Términos de servicio

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Términos de la Tienda en Línea

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El incumplimiento o violación de cualquiera de estos Términos darán lugar al cese inmediato de tus Servicios sin previo aviso y a cualquier tipo de sanción aplicable.

Condiciones generales

Nos reservamos el derecho de rechazar la prestación de servicio a cualquier persona, por cualquier motivo y en cualquier momento.

Entiendes que tu contenido (sin incluir la información de tu tarjeta de crédito), puede ser transferida sin encriptar e involucrar (a) transmisiones a través de varias redes; y (b) cambios para ajustarse o adaptarse a los requisitos técnicos de conexión de redes o dispositivos. La información de tarjetas de crédito está siempre encriptada durante la transferencia a través de las redes.

Estás de acuerdo con no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar cualquier parte del Servicio, uso del Servicio, o acceso al Servicio o cualquier contacto en el sitio web a través del cual se presta el servicio, sin el expreso permiso por escrito de nuestra parte.

Los títulos utilizados en este acuerdo se incluyen solo por conveniencia y no limita o afecta a estos Términos.

Exactitud, exhaustividad y actualidad de la información

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Los artículos de regalo ofertados o mencionados en este sitio no son forzosos, es decir, están sujetos a existencias y pueden variar de color, forma, modelo y estilo. No nos hacemos responsables si no hay existencias de artículos que puedan ser regalo y puedan ser surtidos después de realizada una compra.

Modificaciones al servicio y precios

Los precios de nuestros productos están sujetos a cambio constantemente. La información y precios publicados a través de nuestra publicidad en otros medios distintos a este sitio web podría estar desactualizada, por lo que, al hacer uso de este sitio web, usted está de acuerdo en que la información y los precios publicados a través de este sitio web, al momento en que usted realiza su compra, son los definitivos.

Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar el Servicio (o cualquier parte del contenido) en cualquier momento.

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Productos o servicios (si aplica)

Ciertos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través del sitio web. Estos productos o servicios pueden tener cantidades limitadas y estar sujetas a devolución o cambio de acuerdo a nuestra política de devolución solamente.

Las formas y colores mostrados en el sitio han sido el resultado de un esfuerzo para que éstos describan los productos reales de la forma más precisa posible. Sin embargo, no es posible garantizar que tu computadora o dispositivo móvil muestre los colores de manera exacta ya que cada pantalla trabaja con sistemas de color diferentes. Por otro lado, la luz ambiental y el ojo humano son otros factores que pueden alterar la percepción del color.

Nos reservamos el derecho, pero no estamos obligados, a limitar las ventas de nuestros productos o servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. Podemos ejercer este derecho basados en cada caso y en cualquier parte del proceso de compra. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de los productos o servicios que ofrecemos. Todas las descripciones de productos o precios de los productos están sujetos a cambios en cualquier momento. Usted está de acuerdo y acepta la información de los productos y sus precios publicados en este sitio web al momento de consultar el mismo y al hacer su compra. Nos reservamos el derecho de discontinuar cualquier producto en cualquier momento. Cualquier oferta de producto o servicio hecho en este sitio es nulo donde esté prohibido.

Trabajamos con empeño para mejorar continuamente en la calidad de nuestros productos y de nuestros servicios, sin embargo, no garantizamos que la calidad de los productos, servicios, información u otro material comprado u obtenido por ti cumpla con tus expectativas, o que cualquier error en el Servicio será corregido.

Exactitud de facturación e información de cuenta

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realice con nosotros. Podemos, a nuestra discreción, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por o bajo la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito, y/o pedidos que utilizan la misma facturación y/o dirección de envío.

En el caso de que hagamos un cambio o cancelemos una orden, podemos intentar notificarte poniéndonos en contacto vía correo electrónico o dirección de facturación o número de teléfono proporcionados en el momento que se hizo el pedido. Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir las órdenes que, a nuestro juicio, parecen ser colocados por los concesionarios, revendedores o distribuidores.

Te comprometes a proporcionar información actual, completa y precisa de la compra y cuenta utilizada para todas las compras realizadas en nuestra tienda. Te comprometes a actualizar rápidamente tu cuenta y otra información, incluyendo tu dirección de correo electrónico y números de tarjetas de crédito y fechas de vencimiento, para que podamos completar tus transacciones y contactarte cuando sea necesario.

Para más detalles, por favor revisa nuestra Política de Devoluciones.

Herramientas opcionales

Es posible que te proporcionemos acceso a herramientas de terceros a los cuales no monitoreamos y sobre los que no tenemos control ni entrada.

Reconoces y aceptas que proporcionamos acceso a este tipo de herramientas "tal cual" y "según disponibilidad" sin garantías, representaciones o condiciones de ningún tipo y sin ningún respaldo. No tendremos responsabilidad alguna derivada de o relacionada con tu uso de herramientas proporcionadas por terceras partes.

Cualquier uso que hagas de las herramientas opcionales que se ofrecen a través del sitio bajo tu propio riesgo y discreción y debes asegurarte de estar familiarizado y aprobar los términos bajo los cuales estas herramientas son proporcionadas por el o los proveedores de terceros.

También es posible que, en el futuro, te ofrezcamos nuevos servicios y/o características a través del sitio web (incluyendo el lanzamiento de nuevas herramientas y recursos). Estas nuevas características y/o servicios también estarán sujetos a estos Términos de Servicio.

Enlaces de terceras partes

Cierto contenido, productos y servicios disponibles vía nuestro Servicio puede incluir material de terceras partes.

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Comentarios de usuario, capitación y otros envíos

Si, a pedido nuestro, envías ciertas presentaciones específicas (por ejemplo la participación en concursos) o envías ideas creativas, sugerencias, proposiciones, planes, u otros materiales, ya sea en línea, por email, por correo postal, o de otra manera (colectivamente, 'comentarios'), aceptas que podamos, en cualquier momento, sin restricción, editar, copiar, publicar, distribuir, traducir o utilizar por cualquier medio comentarios que nos hayas enviado. No tenemos ni tendremos ninguna obligación (1) de mantener ningún comentario confidencialmente; (2) de pagar compensación por comentarios; o (3) de responder a comentarios.

Nosotros podemos, pero no tenemos obligación de, monitorear, editar o remover contenido que consideremos sea ilegítimo, ofensivo, amenazante, calumnioso, difamatorio, pornográfico, obsceno u objetable o viole la propiedad intelectual de cualquiera de las partes o los Términos de Servicio.

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Información personal

Tu presentación de información personal a través del sitio se rige por nuestra Política de Privacidad.

Errores, inexactitudes y omisiones

De vez en cuando puede haber información en nuestro sitio o en el Servicio que contiene errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que puedan estar relacionadas con las descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, gastos de envío del producto, el tiempo de tránsito y la disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir los errores, inexactitudes u omisiones y de cambiar o actualizar la información o cancelar pedidos si alguna información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado es inexacta en cualquier momento sin previo aviso (incluso después de que hayas enviado tu orden) .

No asumimos ninguna obligación de actualizar, corregir o aclarar la información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado, incluyendo, sin limitación, la información de precios, excepto cuando sea requerido por la ley. Ninguna especificación actualizada o fecha de actualización aplicada en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado, debe ser tomada para indicar que toda la información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado ha sido modificado o actualizado.

Usos prohibidos

En adición a otras prohibiciones como se establece en los Términos de Servicio, se prohibe el uso del sitio o su contenido: (a) para ningún propósito ilegal; (b) para pedirle a otros que realicen o participen en actos ilícitos; (c) para violar cualquier regulación, reglas, leyes internacionales, federales, provinciales o estatales, u ordenanzas locales; (d) para infringir o violar el derecho de propiedad intelectual nuestro o de terceras partes; (e) para acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, desprestigiar, intimidar o discriminar por razones de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, nacionalidad o discapacidad; (f) para presentar información falsa o engañosa; (g) para cargar o transmitir virus o cualquier otro tipo de código malicioso que sea o pueda ser utilizado en cualquier forma que pueda comprometer la funcionalidad o el funcionamiento del Servicio o de cualquier sitio web relacionado, otros sitios o Internet; (h) para recopilar o rastrear información personal de otros; (i) para generar spam, phish, pharm, pretext, spider, crawl, or scrape; (j) para cualquier propósito obsceno o inmoral; o (k) para interferir con o burlar los elementos de seguridad del Servicio o cualquier sitio web relacionado¿ otros sitios o Internet. Nos reservamos el derecho de suspender el uso del Servicio o de cualquier sitio web relacionado por violar cualquiera de los ítems de los usos prohibidos.

Exclusión de garantías y limitación de responsabilidad

No garantizamos ni aseguramos que el uso de nuestro servicio será ininterrumpido, puntual, seguro o libre de errores.

No garantizamos que los resultados que se puedan obtener del uso del servicio serán exactos o confiables.

Aceptas que de vez en cuando podemos quitar el servicio por períodos de tiempo indefinidos o cancelar el servicio en cualquier momento sin previo aviso.

Aceptas expresamente que el uso de, o la posibilidad de utilizar, el servicio es bajo tu propio riesgo. El servicio y todos los productos y servicios proporcionados a través del servicio son (salvo lo expresamente manifestado por nosotros) proporcionados "tal cual" y "según esté disponible" para su uso, sin ningún tipo de representación, garantías o condiciones de ningún tipo, ya sea expresa o implícita, incluidas todas las garantías o condiciones implícitas de comercialización, calidad comercializable, la aptitud para un propósito particular, durabilidad, título y no infracción.

En ningún caso Blauer Comercial de México, S. de R.L. de C.V., nuestros directores, funcionarios, empleados, afiliados, distribuidores, agentes, contratistas, internos, proveedores, prestadores de servicios o licenciantes serán responsables por cualquier daño, pérdida, reclamo, o daños directos, indirectos, incidentales, punitivos, especiales o consecuentes de cualquier tipo, incluyendo, sin limitación, pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de ahorros, pérdida de datos, costos de reemplazo, o cualquier daño similar, ya sea basado en contrato, agravio (incluyendo negligencia), responsabilidad estricta o de otra manera, como consecuencia del uso de cualquiera de los servicios o productos adquiridos mediante el servicio, o por cualquier otro reclamo relacionado de alguna manera con el uso del servicio o cualquier producto, incluyendo pero no limitado, a cualquier error u omisión en cualquier contenido, o cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurrido como resultado de la utilización del servicio o cualquier contenido (o producto) publicado, transmitido, o que se pongan a disposición a través del servicio, incluso si se avisa de su posibilidad. Debido a que algunos estados o jurisdicciones no permiten la exclusión o la limitación de responsabilidad por daños consecuenciales o incidentales, en tales estados o jurisdicciones, nuestra responsabilidad se limitará en la medida máxima permitida por la ley.

Indemnización

Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne Blauer Comercial de México, S. de R.L. de C.V. y nuestras matrices, subsidiarias, afiliados, socios, funcionarios, directores, agentes, contratistas, concesionarios, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, internos y empleados, de cualquier reclamo o demanda, incluyendo honorarios razonables de abogados, hechos por cualquier tercero a causa o como resultado de tu incumplimiento de las Condiciones de Servicio o de los documentos que incorporan como referencia, o la violación de cualquier ley o de los derechos de u tercero.

Divisibilidad

En el caso de que se determine que cualquier disposición de estas Condiciones de Servicio sea ilegal, nula o inejecutable, dicha disposición será, no obstante, efectiva a obtener la máxima medida permitida por la ley aplicable, y la parte no exigible se considerará separada de estos Términos de Servicio, dicha determinación no afectará la validez de aplicación de las demás disposiciones restantes.

Rescisión

Las obligaciones y responsabilidades de las partes que hayan incurrido con anterioridad a la fecha de terminación sobrevivirán a la terminación de este acuerdo a todos los efectos.

Estas Condiciones de servicio son efectivos a menos que y hasta que sea terminado por ti o nosotros. Puedes terminar estos Términos de Servicio en cualquier momento por avisarnos que ya no deseas utilizar nuestros servicios, o cuando dejes de usar nuestro sitio.

Si a nuestro juicio, fallas, o se sospecha que haz fallado, en el cumplimiento de cualquier término o disposición de estas Condiciones de Servicio, también responsable de todos los montos adeudados hasta incluida la fecha de terminación; y/o en consecuencia podemos negarte el acceso a nuestros servicios (o cualquier parte del mismo).

Acuerdo completo

Nuestra falla para ejercer o hacer valer cualquier derecho o disposición de estas Condiciones de Servicio no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición.

Estas Condiciones del servicio y las políticas o reglas de operación publicadas por nosotros en este sitio o con respecto al servicio constituyen el acuerdo completo y el entendimiento entre tu y nosotros y rigen el uso del Servicio y reemplaza cualquier acuerdo, comunicaciones y propuestas anteriores o contemporáneas, ya sea oral o escrita, entre tu y nosotros (incluyendo, pero no limitado a, cualquier versión previa de los Términos de Servicio).

Cualquier ambigüedad en la interpretación de estas Condiciones del servicio no se interpretarán en contra del grupo de redacción.

Ley

Estas condiciones del servicio y cualquier acuerdo aparte en el que te proporcionemos servicios se regirán e interpretarán en conformidad con las leyes de México.

Cambios en los términos de servicio

Puedes revisar la versión más actualizada de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página.

Nos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estas Condiciones del servicio mediante la publicación de las actualizaciones y los cambios en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad revisar nuestro sitio web periódicamente para verificar los cambios. El uso continuo de o el acceso a nuestro sitio web o el Servicio después de la publicación de cualquier cambio en estas Condiciones de servicio implica la aceptación de dichos cambios.

Información de contacto

Preguntas acerca de los Términos de Servicio deben ser enviadas a tiendaenlinea@blauer.com.

Por favor, lee atentamente cada punto de la siguiente política de devoluciones. Esta política puede ser modificada sin previo aviso. Al hacer uso de la tienda en línea, aceptas que has leído y estás de acuerdo con los términos y condiciones de esta política y cualquier modificación a ésta aunque no se te haya notificado personalmente o por algún medio.

Política de envíos

Dirección de envío

Puedes recibir tu pedido si el domicilio que ingresaste está dentro de la República Mexicana. Si no es una dirección residencial, por favor, especifícalo al hacer tu pedido.

Precio

El precio del envío por paquetería estándar es de $150 MXN. Si tu compra es mayor a $399 MXN, contarás con la opción de "envío gratuito" durante el proceso de compra. Si en alguna oferta, anuncio o aviso es señalado que el envío es gratuito, contarás con esta opción y deberás señalarla dentro del formulario de envío que se encuentra dentro del proceso de checkout y/o el proceso de compra en línea. Si tu compra califica para contar con envío gratuito y no es marcado como se señala durante el proceso de compra, nosotros o Shopify no seremos responsables de cubrir el costo de envío y será facturado al momento del pago. Si ninguna oferta, anuncio o aviso especifica que el envío de tu compra es gratuito o si tu compra no califica para contar con envío gratuito, el envío tendrá un costo que deberá ser cubierto al momento de la compra. En el caso de envíos por devolución, por favor, consulta el apartado de Política de devoluciones.

Tiempo de entrega

El tiempo de entrega y la frecuencia de la misma están sujetos a disponibilidad, condiciones y restricciones de los servicios de paquetería estándar disponibles en México. El plazo de entrega se establece entre 3 y 7 días hábiles a partir del día siguiente a la verificación y aprobación del pago por cualquiera de los métodos. La entrega podría tomar más de 7 días por diferentes motivos, incluyendo, falta de datos del domicilio, disponibilidad de cobertura, alguna falla o política por parte del proveedor de envío, que no se haya encontrado al destinatario en la dirección indicada o por alguna situación derivada de un desastre natural, de un tema de seguridad o de salud pública.

Los periodos de entrega NO aplican durante temporada de promociones y puede quedar sujeto al día y al horario en que se realizó el pedido.

Proceso de entrega y rastreo

Por seguridad tuya y de tu pedido, cuando hayas realizado tu compra, deberás confirmarla con uno de nuestros asesores de la siguiente manera:

Nuestra tienda envía automáticamente un mensaje por email a la dirección (y opcionalmente por SMS al número) que utilizaste para realizar la compra, el cual contiene un aviso que te notifica que serás contactado para la confirmación de la misma.
Durante los próximos días hábiles, uno de nuestros asesores te contactará por email, SMS, teléfono o WhatsApp para confirmar el pedido y los detalles de tu compra. Es tu responsabilidad responder a esta solicitud de confirmación dentro de un plazo de hasta 5 días naturales. En caso de no contar con tu respuesta por estos medios, el pedido podrá ser valorado como posible acto fraudulento y podría estar sujeto a cancelación sin oportunidad de reclamo.

Al ser confirmada la compra del modo anteriormente descrito, nuestro centro de distribución comenzará a atender y suministrar tu pedido durante el próximo día hábil durante el horario comercial.

Una vez que el pedido es enviado, recibirás un email con la guía de rastreo. Haremos todo lo posible para que tu envío llegue a su destino, por lo que éste se hace a través de servicios estándar de empresas especializadas en paquetería. Por esta razón, nosotros no podemos hacernos responsables de paquetes extraviados o robados si la empresa de paquetería confirma que ha sido entregado.

La entrega realiza al domicilio proporcionado, por lo que cualquier persona en el domicilio indicado puede recibir el paquete.

La entrega puede ser cancelada debido a alguna incidencia en el proceso de pago, alguna transacción que no haya cumplido con los parámetros de seguridad o alguna situación que nosotros consideremos como riesgosa o ilícita. En estos casos nos reservamos el derecho de cumplir con la entrega e incluso de proceder con la venta dando pie a un posible reembolso o de notificar a las respectivas autoridades de ser necesario.

Si fuese necesario, te comprometes a presentar una identificación oficial y el instrumento de pago con el que se realizó la compra, y/o una copia de ambos en tiempo y forma solicitados, para que se haga entrega del pedido. En caso de que esto sea requerido y no lo hayas presentado después de 5 días hábiles tras realizar la orden, podemos negar la entrega del pedido e incluso cancelar la compra.

Si el pedido no ha sido recibido y no nos has notificado vía telefónica al +52 999 900 5077 o por correo a tiendaenlinea@blauer.com, no podemos hacernos responsables de darle seguimiento a tu pedido después de 15 días naturales después de realizada la orden.

Política de devoluciones

Consideraciones

Nuestra política tiene una duración de 30 días naturales. Si 30 días han pasado desde tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un cambio o reembolso.

Una devolución puede ser procesada únicamente si:

1. El artículo o los artículos están sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste

2. El artículo o los artículos se presentan en su empaque y/o embalaje original.

3. El artículo o los artículos no pertenecen a una oferta marcada como "liquidación", "saldo" o "outlet".

4. El artículo o los artículos no pertenecen a las colecciones nombras "outlet", "saldos" o "liquidación".

Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos. Productos perecederos tales como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que son bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, o líquidos o gases inflamables.

Productos no retornables adicionales:

1. Tarjetas de regalo o cupones.

2. Productos digitales como software o contenidos descargables.

3. Algunos productos de salud y cuidado personal.

Hay algunas situaciones donde sólo se pueden garantizar reembolsos parciales:

1. Cualquier artículo que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.

2. Cualquier artículo que sea devuelto después de 30 días del día del envío.

Para completar tu devolución, requerimos que envíes tu recibo y/o prueba de compra y que te comuniques a la oficina central antes de comenzar el proceso al teléfono +52 999 900 5077 o por correo electrónico a tiendaenlinea@blauer.com.

Reembolso (si aplica)

Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si el caso de tu devolución es aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.

En pagos en efectivo la devolución del importe de la compra no entregada o cancelada se realizará por medio de una tarjeta de regalo o cupón online.

Reembolsos tardíos o perdidos (si aplica)

Si aún no has recibido tu reembolso, por favor revisa tu cuenta bancaria nuevamente y después contacta a tu compañía de tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se publique oficialmente en tu estado de cuenta o en tu banca electrónica. Si has seguido los pasos anteriores y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos al teléfono +52 999 900 5077 o por correo electrónico a tiendaenlinea@blauer.com.

Artículos en oferta (si aplica)

Solo los artículos a precio regular serán reembolsados. Los productos adquiridos a través de una oferta o promoción no pueden ser devueltos y no se podrá disponer de un reembolso.

Intercambios (si aplica)

Únicamente los artículos defectuosos o dañados pueden ser reemplazados salvo que hayan sido adquiridos bajo oferta de liquidación o saldo. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a tiendaenlinea@blauer.com o llámanos al +52 999 900 5077 y recibe las indicaciones para el intercambio.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalos por el valor de la devolución. Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo postal.

Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, le enviaremos un reembolso al comprador y sabrá de tu devolución.

Envío para devolución

Para devolver el producto, debes notificar tu devolución por teléfono al +52 999 900 5077 y seguir las indicaciones de nuestro personal.

Serás responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables en caso de que la devolución concluya en intercambio o no sea aprobada. Únicamente si el proceso de tu devolución concluye en un reembolso aprobado, el costo del envío será reembolsado.

Dependiendo de la ubicación en donde recibas tu producto, días laborales y días festivos y disposición de las empresas responsables de realizar los envíos, puede variar el tiempo para recibir el producto intercambiado.

Si estás enviando un producto de valor mayor a $100, te sugerimos considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío ya que no existe forma en que podamos garantizar que recibiremos tu devolución.

La devolución podrá ser analizada y/o procesada hasta que el artículo o los artículos hayan sido recibidos nosotros.

Última actualización: 01/12/2022